Regulamin świadczenia usług

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z platformy CzystePRO dostępnej w domenie czystepro.pl, świadczonej przez CzystePRO sp. z o.o., ul. Przykładowa 1, 00-000 Warszawa, NIP 0000000000.

Korzystanie z usług wymaga akceptacji regulaminu. Osoba zakładająca konto oświadcza, że zapoznała się z regulaminem oraz polityką prywatności i akceptuje ich treść.

§1. Definicje

• Usługodawca — CzystePRO sp. z o.o., NIP 0000000000, z siedzibą ul. Przykładowa 1, 00-000 Warszawa.
• Usługa / Platforma — system informatyczny CzystePRO świadczony w modelu SaaS, obejmujący narzędzia do pre-audytu, audytu energetycznego, generowania ofert, zarządzania klientami, kalkulatorów dotacji i asystenta AI.
• Użytkownik — osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która zawarła umowę o świadczenie usługi.
• Konto — indywidualny profil Użytkownika w Platformie powiązany z adresem e-mail.
• Organizacja — przestrzeń pracy w Platformie, do której mogą należeć użytkownicy zaproszeni przez właściciela konta (w planach wieloosobowych).
• Plan — wariant subskrypcji o określonej cenie i zakresie funkcji (Solo, Pro, Team, Business).
• Okres rozliczeniowy — miesiąc lub rok, zgodnie z wybranym cyklem.
• Trial / okres próbny — bezpłatny okres testowy, w którym Użytkownik korzysta z Platformy bez opłat.
• RODO — rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27 kwietnia 2016 r.

§2. Przedmiot usługi

Usługa obejmuje udostępnienie Platformy w modelu SaaS, w szczególności:

• narzędzi do pre-audytu i audytu energetycznego (ISO 13790, ISO 13370, Glaser);
• bazy urządzeń ZUM oraz porównywarki systemów grzewczych;
• generatora ofert PDF, eksportu XML CRWDE;
• kalkulatorów programów Czyste Powietrze i Mój Prąd;
• CRM / pipeline leadów, checklisty dokumentów;
• asystenta AI opartego o modele językowe;
• w wybranych planach: zarządzania zespołem, brandingu dokumentów i wsparcia wdrożeniowego.

Szczegółowy zakres funkcji każdego planu określa strona cennika.

Usługodawca dokłada starań, aby Platforma była dostępna 24/7. Możliwe są przerwy techniczne, w szczególności konserwacyjne, które w miarę możliwości będą zapowiadane z wyprzedzeniem.

§3. Rejestracja i konto

Rejestracja odbywa się przez formularz online. Wymaga podania adresu e-mail i ustanowienia hasła. Użytkownik zobowiązany jest do podania prawdziwych i aktualnych danych.

Konto jest powiązane z Organizacją. Właściciel Organizacji może zapraszać dodatkowych użytkowników (w planach Team i Business), nadawać im role i uprawnienia.

Hasło należy chronić przed udostępnieniem osobom trzecim. Użytkownik odpowiada za działania wykonywane z poziomu jego Konta.

§4. Plany i okres próbny

Usługa jest świadczona w ramach jednego z planów: Solo, Pro, Team (samoobsługowe) lub Business (z indywidualną wyceną i wdrożeniem). Aktualne ceny i funkcje znajdują się na stronie cennika.

Plany Solo, Pro i Team obejmują 14-dniowy bezpłatny okres próbny. W trakcie trialu Użytkownik korzysta z funkcji wybranego planu bez opłat. Trial nie wymaga karty płatniczej. Po zakończeniu trialu, w przypadku braku opłaconej subskrypcji, dostęp do funkcji może zostać ograniczony.

Plan Business nie obejmuje samoobsługowego trialu — warunki ustalane są indywidualnie.

§5. Płatności i faktury

Wszystkie ceny podane na stronie są cenami netto (bez podatku VAT). Do każdej płatności doliczany jest podatek VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami (aktualnie 23%).

Płatności realizowane są za pośrednictwem operatora Stripe Payments Europe Ltd. (karty płatnicze, Przelewy24). Subskrypcja jest odnawiana automatycznie na koniec każdego okresu rozliczeniowego, do czasu jej wypowiedzenia.

Faktura VAT wystawiana jest po opłaceniu okresu rozliczeniowego i przesyłana na adres e-mail Użytkownika. Użytkownik zobowiązany jest podać poprawne dane do faktury (NIP, nazwa firmy, adres) — może to zrobić w trakcie procesu płatności lub w ustawieniach konta.

W przypadku nieudanej płatności Usługodawca może zawiesić dostęp do funkcji płatnych po upływie 3 dni od daty wymagalności, do czasu uregulowania należności.

Anulowanie subskrypcji jest możliwe w dowolnym momencie przez panel zarządzania subskrypcją. Anulowanie skutkuje brakiem odnowienia po końcu bieżącego okresu — opłacony okres pozostaje aktywny do końca.

§6. Obowiązki użytkownika

Użytkownik zobowiązuje się do:

• korzystania z Platformy zgodnie z prawem, regulaminem i dobrymi obyczajami;
• niepodejmowania prób obejścia zabezpieczeń, dekompilacji, reverse engineeringu lub kopiowania kodu źródłowego;
• niewprowadzania do Platformy treści sprzecznych z prawem, naruszających prawa osób trzecich lub zawierających złośliwe oprogramowanie;
• nieprzeciążania Platformy (m.in. przez automatyczne masowe zapytania) bez uprzedniej zgody Usługodawcy;
• posiadania zgód i podstaw prawnych do przetwarzania danych klientów końcowych wprowadzanych do Platformy.

§7. Treści użytkownika

Użytkownik zachowuje prawa do treści (danych, dokumentów, raportów) wprowadzanych do Platformy. Udziela Usługodawcy ograniczonej, niewyłącznej licencji wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia usługi (przechowywanie, przetwarzanie, wyświetlanie Użytkownikowi).

Usługodawca nie wykorzystuje treści Użytkownika do trenowania własnych modeli AI ani do udostępniania innym Użytkownikom. Zapytania kierowane do asystenta AI są przekazywane do dostawcy modelu (Google Gemini) wyłącznie w celu wygenerowania odpowiedzi.

§8. Odpowiedzialność i SLA

Platforma jest narzędziem wspomagającym procesy audytu, ofertowania i obsługi programów dotacyjnych. Wynik kalkulacji, audytu, oferty lub raportu wymaga weryfikacji przez kompetentnego specjalistę (audytora, doradcę energetycznego) przed wykorzystaniem w obrocie z klientem końcowym lub w postępowaniu administracyjnym.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• decyzje biznesowe i techniczne podjęte przez Użytkownika na podstawie wyników wygenerowanych w Platformie;
• zmiany w przepisach prawa lub zasadach programów dotacyjnych — Usługodawca aktualizuje Platformę zgodnie z aktualnym stanem prawnym, ale nie gwarantuje natychmiastowości aktualizacji;
• treść odpowiedzi asystenta AI — odpowiedzi mogą zawierać nieścisłości i wymagają samodzielnej weryfikacji;
• przerwy w działaniu Platformy wynikające z siły wyższej, awarii dostawców infrastruktury (Vercel, Supabase) lub konserwacji;
• utratę danych spowodowaną działaniami Użytkownika (np. usunięcie projektów).

Odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy ograniczona jest do wysokości opłat wniesionych przez Użytkownika w 12 miesiącach poprzedzających zdarzenie. Ograniczenie nie dotyczy szkód wyrządzonych z winy umyślnej.

§9. Reklamacje

Reklamacje należy zgłaszać na adres support@czystepro.pl, z podaniem: identyfikatora konta, opisu problemu, daty wystąpienia. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni od jej otrzymania.

§10. Odstąpienie i rozwiązanie umowy

Konsumentowi (osobie fizycznej zawierającej umowę w celu niezwiązanym z działalnością gospodarczą) przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia bez podania przyczyny, na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować Usługodawcę pisemnie lub mailowo na adres kontakt@czystepro.pl.

Rozpoczęcie świadczenia usługi w okresie próbnym, na wyraźne żądanie konsumenta, nie powoduje utraty prawa odstąpienia, jednak konsument może zostać obciążony proporcjonalnym wynagrodzeniem za świadczenia spełnione do momentu odstąpienia.

Umowa może zostać wypowiedziana przez każdą ze stron z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia. Usługodawca może wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku rażącego naruszenia regulaminu przez Użytkownika.

§11. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych określa polityka prywatności.

Jeżeli Użytkownik wprowadza do Platformy dane osobowe swoich klientów końcowych (np. dane do audytu, oferty, dokumentów), Użytkownik jest administratorem tych danych, a Usługodawca występuje jako podmiot przetwarzający. Stosunek powierzenia regulowany jest umową powierzenia przetwarzania danych (DPA), której akceptacja jest warunkiem korzystania z Platformy.

§12. Zmiany regulaminu

Usługodawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, rozwój usługi, względy bezpieczeństwa). Użytkownicy zostaną poinformowani o zmianach z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem na adres e-mail. Brak akceptacji nowej wersji regulaminu uprawnia Użytkownika do rozwiązania umowy ze skutkiem na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego.

§13. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz RODO.

Spory wynikłe z umowy strony będą rozstrzygać polubownie. W braku porozumienia, dla umów z przedsiębiorcami właściwy jest sąd według siedziby Usługodawcy. Dla konsumentów obowiązują zasady ogólne.

Kontakt: kontakt@czystepro.pl.